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热门问答

Q:售后服务认证有什么益处?
A:

售后服务认证,采用国标GB/T27922。

1、权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。

2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。

4、企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。

5、持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

Q:品牌认证是哪个部门批准的?
A:

品牌认证是由国家认证认可监督管理委员会批准的。该机构是国务院的职能部门,是国家法律法规规定,唯一批准认证机构、认证项目的国家行政机关。

Q:品牌认证的依据是什么?
A:

依据国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》(GB/T27925),这是中国第一部关于品牌建设、评价的国家标准。该国家标准由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会发布,于2011年12月30日发布,2012年2月1日实施。

Q:品牌认证是否要求培训品牌管理人员?
A:

GB/T27925标准5.1.3.1提出:有专门负责品牌策划的职能部门,岗位设置明确,人员结构合理、数量充足。根据企业大小至少需要1名有资质的品牌策划师或品牌首席官等,并配备2-10名品牌认证内审员。

Q:企业需要认证,审查前期的工作准备步骤是什么样的?
A:

(1)培训一定数量的品牌认证内审员。

(2)对企业目前的品牌管理文件、制度文件进行梳理,编制成册(需要时可寻求咨询单位的咨询)。

(3)提交服务认证申请表(可与培训和咨询同步进行)。

(4)与认证机构签订合同,初步约定审查时间;同时可进一步修订品牌管理手册和制度等。

(5)准备好现场审查安排(人员、交通、办公场地等),与审查组获得充分沟通,确定审查时间。

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